Tevredenheidsonderzoek
Resultaat klanttevredenheidsonderzoek 2011
In 2011 is het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd via online vragenlijsten die door de ouders van de kinderen, die in onze praktijk in behandeling zijn, zijn ingevuld.Het algemene oordeel over de praktijk wordt uitgedrukt in een cijfer, de gemiddelde score in onze praktijk was een 8,7.
De ouders waren uitermate tevreden over het resultaat van de behandelingen, ook de onderlinge samenwerking tussen logopedisten, ergotherapeute en kinderfysiotherapeuten wordt zeer hoog gewaardeerd.
Resultaat klanttevredenheidsonderzoek 2010
In 2009 en 2010 is met behulp van Kwaliefy een tevredenheidsonderzoek gehouden met betrekking tot de klanttevredenheid in fysiotherapiepraktijken.
Resultaat van dit onderzoek voor onze praktijk:
1. Op het gebied van communicatie en het verstrekken van informatie over duur van de behandeling, het verloop van de klacht, uitleg over de gegeven behandeling, bespreking behandelresultaten etc. behaalt de praktijk een score van 100% tevredenheid.
2. Op het gebied van bejegening behaalt de praktijk een score van 95% tevredenheid.
3. Op het gebied van samenwerking behaalt de praktijk een score van 100% tevredenheid.
4. Op het gebied van de bereikbaarheid van de praktijk met de auto behaalt de praktijk een score van 83%.
5. Op het gebied van accommodatie behaalt de praktijk een score van 86%.
Naar aanleiding van de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek is opnieuw contact gezocht met de verhuurder voor het aanpassen van de parkeerplaatsen op de locatie Meppel zodat de bereikbaarheid per auto verbeterd. Het een en ander is inmiddels veranderd, maar is nog niet optimaal. Dit blijft een aandachtspunt. Op het gebied van de accommodatie bleken er met name vragen en opmerkingen over de wachtruimte. In Meppel en Ruinerwold zijn inmiddels de stoelen verbeterd en is extra speelgoed voor de kinderen aangeschaft en leesmateriaal voor de ouders. De beperkte omvang van de wachtruimte in Ruinerwold blijft een aandachtspunt.
Resultaat klanttevredenheidsonderzoek 2011 logopediepraktijk Ruinerwold
In november 2011 is door een vierdejaars logopediestudent van de opleiding logopedie een tevredenhedsonderzoek gehouden met betrekking tot de klanttevredenheid in de logopediepraktijk van Ruinerwold.
Resultaat van dit onderzoek voor de logopediepraktijk:
1. Op het gebied van de communcatie behaalt de praktijk een score van 91,7 % tevredenheid
2.Op het gebied van bereikbaarheid behaalt de praktijk een score van 70% tevredenheid.
3. Op het gebied van de betrouwbaarheid behaalt de praktrijk een score van 89% tevredenheid.
"Ik heb nog nooit klachten, fouten of problemen met de logopedisten gehad.Het gevoel is gewoon zeer goed en ik vertrouw erop dat eventuele klachten/ problemen altijd goed opgelost worden."
4. Op het gebied van ruimte en accommodatie behaalt de praktijk een score van 78%.
5. Op het gebied van klantgerichtheid behaalt de praktijk een score van 91%.
"Mijn kind gaat met plezier naar logopedie en vertrouwt de logopedist helemaal! Ook de samenwerking met leerkrachten van de basisschool is zeer goed! te noemen!"
Dit samen zorgt voor een eindcijfer van een 8.4. Naar aanleiding van de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek zijn adviezen opgesteld ten aanzien van de wachtruimte en bereikbaarheid.